Kepuasan Masyarakat terhadap Digitalisasi Desa Tanjung Baru Capai Tingkat Positif

BANYUASIN – Penerapan digitalisasi pelayanan di Desa Tanjung Baru, Kabupaten Banyuasin, menunjukkan respons positif dari masyarakat. Berdasarkan hasil survei tingkat kepuasan masyarakat tahun 2024–2025, sebagian besar indikator pelayanan digital memperoleh penilaian pada kategori “Sangat Puas” dan “Puas”.

Survei tersebut dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap implementasi digitalisasi di Desa Tanjung Baru. Hasilnya mencakup empat indikator utama, yakni kemudahan akses, kecepatan layanan, kualitas informasi, dan kepuasan terhadap pelayanan secara keseluruhan.

Pada indikator kemudahan akses, sebanyak 40 persen masyarakat menyatakan sangat puas, sementara 30 persen menyatakan puas. Capaian ini menunjukkan bahwa akses terhadap layanan digital desa dinilai relatif mudah oleh masyarakat.

Sementara itu, pada aspek kecepatan layanan, masing-masing 35 persen responden menyatakan sangat puas dan puas. Persentase yang seimbang tersebut menunjukkan bahwa kecepatan pelayanan digital telah memberikan pengalaman yang cukup baik bagi masyarakat.

Untuk indikator kualitas informasi, sebanyak 30 persen masyarakat berada pada kategori sangat puas dan 40 persen pada kategori puas. Hasil tersebut memperlihatkan bahwa penyampaian informasi melalui layanan digital desa dinilai cukup memenuhi kebutuhan masyarakat.

Adapun secara keseluruhan pelayanan, tingkat kepuasan tercatat sebesar 38 persen pada kategori sangat puas dan 32 persen pada kategori puas. Dengan demikian, total 70 persen penilaian masyarakat berada pada dua kategori kepuasan tersebut.

Data survei ini menjadi gambaran bahwa digitalisasi dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat desa. Kemudahan akses, kecepatan pelayanan, serta ketersediaan informasi menjadi faktor penting dalam mendorong pelayanan yang lebih efektif dan transparan.

Ke depan, hasil survei tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi Pemerintah Desa Tanjung Baru untuk mempertahankan aspek pelayanan yang sudah dinilai baik sekaligus meningkatkan kualitas layanan digital yang masih perlu dikembangkan.

Melalui pemanfaatan teknologi secara berkelanjutan, digitalisasi diharapkan mampu mewujudkan Desa Tanjung Baru yang lebih maju, modern, mandiri, dan transparan, sekaligus memberikan pelayanan yang semakin cepat dan mudah bagi masyarakat.

Sumber: Diolah peneliti dari observasi Desa Tanjung Baru.